Помощь покупателю

1. Как приобрести желаемую вещь?
Для совершения покупки в магазине Карабра нажмите "купить" под ценой товара и Вы перейдете в корзину заказа. После выбора покупок оформите заказ, правильно указав ваши данные для доставки. После завершения оплаты Вы получите sms-уведомление и письмо на email, который Вы указали при оформлении заказа.

2. Какие варианты оплаты возможны?
Вы можете оплатить свои покупки удобным для вас способом: наличными через платежный терминал или банкомат, в салонах Евросеть или Связной, электронными деньгами: Яндекс.Деньги, Qiwi-кошелек, Webmoney, а также банковской картой или в интернет-банке. Подробно все способы оплаты представлены в разделе: karabra.org/payment.html

3. Как я получу свой заказ?
При выборе бесплатной доставки Вы получаете посылку (мелкий пакет или бандероль) в ближайшем отделении почты. Вам на домашний адрес придет извещение, которое нужно заполнить, а затем получить на почте Ваш заказ.

4. Какие гарантии, что я получу свой заказ, Вы не обманываете?
Прочитайте раздел на сайте про наши гарантии: karabra.org/warranty.html
Отзывы покупателей к товарам на сайте магазина Карабра: karabra.org/reviews.html
Здесь Вы можете увидеть фото полученных товаров: vk.com/album-58839385_181058853

Отзывы покупателей в нашей группе Вконтакте: vk.com/topic-58839385_28888703

5. Отправите ли товар в Казахстан или Беларусь? Дойдет ли посылка в Новосибирск / Саранск / село Иваново?
Мы отправляем заказы во все страны СНГ, страны Европы и Азии, доставка осуществляется в любой город или населенный пункт, где есть почтовое отделение. Все наши посылки застрахованы, поэтому Вы можете не переживать, что Ваш товар потеряется на почте, мы в любом случае вернем Вам деньги или отправим посылку еще раз.

6. Как долго будет идти моя посылка?
Средний срок бесплатной доставки товара составляет 2-5 недель с момента отправки, в зависимости от местоположения адреса доставки и загруженности почтовых служб. Мы не несем ответственности за работу международной почты или курьерских служб, в результате работы которых доставка заказа может задерживаться.

7. Возможна ли доставка наложенным платежом?
Поскольку большинство товаров доставляется нашим покупателям напрямую от производителей из других стран, доставка наложенным платежом невозможна. Международная почта не отправляет посылки с наложенным платежом.

8. Каким образом я могу убедиться в том, что Вы получили мой заказ и что он будет обработан?
После оформления заказа на сайте, на адрес электронной почты, который Вы указали, придет письмо с номером вашего заказа. Это письмо является подтверждением того, что ваш заказ к нам поступил и будет обработан.

9. В течение какого времени вы отправите мой заказ?
Обработка заказа, резервирование товара и подготовка его к отправке занимает от 2 до 10 дней. На следующий день после отправления заказа мы присылаем Вам трек-номер посылки на Ваш email, указанный при оформлении заказа.

10. Что такое трек-номер и для чего он нужен?
Трек номер – это уникальный номер, который присваивается посылке, с помощью него можно узнать, где находится посылка. Посмотреть местонахождение посылки можно на одном из специальных сервисов:
1. gdetoedet.ru  
2. gdeposylka.ru  
3. track24.ru
4. gsconto.com/ru/tracker
Вы также можете использовать любые другие сервисы отслеживания почтовых отправлений.

11. Моя посылка не отображается по трек-номеру, что делать?
В этой ситуации возможны два варианта:
1) Посылка еще не попала в трекинг, так как только что отправлена. Вам нужно подождать 1-2 дня и посмотреть снова.
2) На почте образовалась очередь (например, Новый Год, Рождество и другие международные праздники).

12. Что делать, если я неправильно указал адрес или контактные данные при оформлении заказа?
Обязательно свяжитесь с администрацией как можно быстрее и напишите об ошибке. Все способы связи указаны в разделе Контакты. После отправления посылки мы уже не сможем изменить имя или адрес получателя, поэтому будьте внимательны при оформлении заказа.

13. Если я заказал несколько товаров, они придут в одной посылке или будет несколько посылок?
Возможны разные варианты, например, при заказе трех разных товаров Вы можете получить три разные посылки. Или же при заказе двух вещей из одной тематики Вы можете получить обе вещи в одной посылке.

14. Не попадут ли предоставленные мною данные (адрес, телефон, e-mail) в чужие руки?
Нет, все полученные от Вас данные используются только для оформления заказа. Ваши ФИО и адрес передаются нами только почтовым и курьерским службам, и не используются третьими лицами.

15. Где производится ваша продукция?
Наши основные поставщики – это европейские и американские фабрики, а также производители атрибутики по играм, фильмам и комиксам из Китая, Бразилии и Австралии. Многие товары, которые мы предоставляем, находятся в продаже только на территории США или Великобритании в оффлайн-магазинах. Вся продукция официально лицензирована киностудиями, создателями игр и отличается очень хорошим качеством и гарантией от производителя.

16. Я могу обменять или вернуть товар?
Вы можете отказаться от заказанного товара в случае обнаружения дефектов или брака в течение 14 дней с момента получения товара. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя». Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь, что товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей; не нарушена целостность упаковки; сохранены все ярлыки и заводская маркировка. Мы вернем полную стоимость возвращенного товара после предоставления фото/видео материала, доказывающего ненадлежащее качество заказанного товара. Расходы за доставку товара не возвращаются.

17. Что делать, если мне пришла посылка со сломанным или поврежденным товаром?
Обязательно свяжитесь с нами, если товар был доставлен в неполной комплектации, либо испорченным. Вам нужно будет предоставить доказательства инцидента: цифровое фото товара и упаковки (в том числе почтовой).

18. Как я могу получить консультацию по техническим вопросам о Вашем товаре?
Это можно сделать с помощью формы обратной связи на странице Контакты.  Вы также можете задать свой вопрос, используя раздел "комментарии" возле каждого товара на нашем сайте.

https://track24.ru/
http://www.gsconto.com/ru/tracker/
https://track24.ru/